“Обзор форума” - Оценка продаж.

Пятница, 10 сентября 2010   | Автор записи Aukro-Reporter

Рубрика: Обзор форума

Форум аукциона Аукро становится чем-то наподобие новостного журнала. По нему можно заметить любые довольства и недовольства пользователей, интересующие их вопросы, а также как по часам можно сверять новые изменения движка.

 

Этой статьей мы попытаемся начать новый цикл статей «Обзор форума». Что это будет? Во-первых, нечто похожее на «краткое содержание предыдущих 150 серий», а именно обзор новых, важных обсуждений и замечаний. Во-вторых, по возможности, та или иная служба: маркетинговый отдел, служба поддержки, юридический отдел и т.д., будут давать разъяснения касательно того или иного волнующего вопроса пользователей.

 

Будем наедятся, что статьи станут полезным и найдут свое продолжение в будущем.

 

Итак, начнем.

Первое, что было введено самим аукционом это опция “Отпуск”, реструктуризация категорий, и лимит на продажи о которых мы писали ранее.

 

Второе, немного изменились правила добавления лотов на главную. Теперь от одного продавца на главной может быть одновременно 5 лотов. Кстати, что самое интересное, на это изменение повлияли сами вы пользователи. Это предложение было озвучено на слете аукровцев, позже было рассмотрено и введено.

 

Одна из тем, которая поднималась трижды на этой неделе это «Оценка продаж». На ней мы и остановимся поподробнее.

 

Как известно с 27 апреля покупатели кроме возможности оставлять детальные отзывы, могут оценивать качество сделки по 4 критериям:

 

- Описание лота;
- Связь с продавцом;
- Время обработки заказа;
- Стоимость доставки.

 

Покупатель оценивает сделку с продавцом по каждому из пунктов, присваивая от 1 до 5 баллов. Если покупатель выбирает 4 и менее баллов, он может дополнительно указать из списка причину неудовлетворенности сделкой. Оценка продаж анонимна. Средняя оценка доступна на карточке продавца только при наличии как минимум 10 оценок от уникальных пользователей.

 

Когда была введена эта функция, на форуме Aukro.ua, и на остальных площадках Allegro появились ее противники. Первое впечатление можно списать на трудное восприятие чего-то нового. Но прошло время, а темы на форуме, с описанием непонимания логики этой функции, продолжают возникать.

 

Разъяснить некоторые вопросы помогла глава службы поддержки Ангелина.

 

Почему к минусу продавцов записывают пункт «Доставка задержана по вине транспортной компании»? Возможно ли удалить этот пункт или изменить формулировку?

 

К сожалению, удалить этот пункт нет возможности. Но изменение формулировки возможно. Поэтому предлагайте свои варианты, все предложения с радостью будут рассмотрены. Свои предложения можно высказать на форуме в этой теме, или с помощью формы комментариев на блоге.

 

Что означают цифры в скобках возле оценок продаж в статистике?

 

При выставлении оценок есть возможность выбрать разные пункты, так вот, в скобках показано сколько мнений было оставлено по каждому из 4 пунктов оценок продаж, если оценка меньше 5-и.

 

 

Также стоит обратить внимание на такой момент - оценки можно выставить и без выбора подпунктов, т.е. иногда они не открываются даже при выставлении оценки меньше 5. Это зависит от того, как именно выставляется отзыв. Во вкладках “Мой счет - Отзывы” и “Мои покупки - Куплено” существует 2 варианта выставления отзыва.

 

1. Вы напротив конкретного лота нажимаете “Оставить отзыв”, в этом случае вы можете выбрать подпункты.

 

 

2. Вы выделяете галочками лоты по которым хотите оставить отзыв, и внизу списка лотов нажимаете пиктограмму - “Оставить отзывы”. В этом случае варианты не предлагаются, это связано с тем, что вы можете оставить отзывы по нескольким сделкам одновременно.

 

Также нельзя ставить оценки, если с момента выставления прошлых оценок прошло менее 30 дней.

 

Многие жалуются, что при удалении отрицательного отзыва оценки не удаляются, даже через некоторое время видно, что они не удалились. Так удаляются оценки или нет?

 

При удалении отзыва оценки удаляются, но информация обновляется после поступления новых 10-и оценок.

 

На форуме высказывается много мнений по поводу оценок покупателям. Будут они введены или нет?

 

Это пока не планируется, так как потом очень трудно будет разделить эти оценки. Ведь один пользователь может быть как продавцом, так и покупателем.

 

Если у вас возникают какие-то вопросы, вы можете задать их с помощью формы комментариев.