“Обзор форума” - Комиссия за успешно завершенную сделку.

Четверг, 30 сентября 2010   | Автор записи Aukro-Reporter

Рубрика: Новости, Азы Aukro.ua, Обзор форума

После того, как две недели назад на форуме Аукро была опубликована тема о введении «Комиссии за успешно завершенную сделку», появилось достаточно много тем с обсуждением этой новости. У пользователей накопилось немало вопросов, как все будет происходить. Поэтому созрела необходимость в подобной статье, где были собраны самые насущные вопросы.

 

На вопросы пользователей любезно ответила Анастасия, известная на форуме также как Tasmit_adm, которая является руководителем проектного отдела аукциона Aukro.ua.

Что есть “удачно завершенная сделка” (что следует понимать под этим понятием)?

 

С точки зрения системы аукциона (при снятии комиссии) - удачно завершенным является аукцион, на котором к моменту завершения есть победитель или покупатель по цене “Купить сейчас”. Если сделка не завершилась фактически - продавец может подать запрос на возврат снятой комиссии.

 

Если пользователь не примет новый регламент, вступающий в силу после 30 сентября, какие к нему будут применены ограничения?

 

Если пользователем не принята новая версия регламента, то ему будут доступны только те функции Аукро, которые позволяют завершить сделки заключенные ранее.

 

Будет ли взиматься комиссия с лотов купленных после 30 сентября, но выставленных ранее?

 

Нет, не будет. Комиссия по успешным сделкам будет снята по лотам, выставленным после 30-го сентября (с 01.10 00:00), и завершившимся с победителем торгов либо при покупке по цене “Купить сейчас”.

 

Многие пользователи хотят, чтобы для лотов от 1 грн. без резерва были льготные условия, либо полное отсутствие комиссии. Планируется ли что-то подобное?

 

Обращаем ваше внимание, что мы не берем комиссий за выставление лотов, комиссия за успешную сделку снимается с конечной цены лота. В данном случае решение о стартовой цене лота принимается продавцом, а финальная цена торга зависит от самого лота, его качества, качества описания и предоставления сервиса.

 

Планируется ли введение платы за выставление лотов?

 

В обозримом будущем – нет.

 

По истечении какого срока после сделки продавец может выступить с просьбой о возврате комиссии?

 

В течение 7-45 дней после завершения аукциона.

 

Как долго будет длиться процедура возврата комиссии?

 

После подачи продавцом заявки на возврат комиссии, у покупателя есть 7 дней для того, чтобы отправить нам объяснения по данному вопросу. Если покупатель не ответит в течение этого срока - комиссия будет возвращена сразу, по истечении этих 7 дней. Если покупатель предоставит протест - ситуация будет разбираться в индивидуальном порядке - здесь сроки зависят от сроков выхода на связь обеих сторон.

 

Где можно будет следить за процессом возврата комиссии?

 

За процессом возврата комиссий можно будет следить во вкладке Мой Aukro>Мои продажи>Возврат комиссий.

 

Какие будут сроки до блокировки продавца по задолженности оплаты?

 

Сроки блокировки продаж и блокировки счета остаются неизменными. Если пользователь не погасил задолженность после получения уведомления о наличии таковой в течение месяца, то блокируется возможность продавать, затем следует блокировка счета.

 

Если покупатель не оплатил лот, но утверждает, что сделал это и поставил положительный отзыв, как доказать свою правоту?

 

Каждый случай будет рассматриваться отдельно. Если у нас есть заявление продавца о том, что сделка не была завершена по вине покупателя, мы можем запросить у покупателя подтверждение получения товара (например, фото).

 

Если покупатель скажет, что товар был передан лично, а на самом деле такого не было. Как продавцу доказать, что сделка не состоялась?

 

Аналогично - у покупателя будет запрошено подтверждение наличия покупки.

 

Обязан ли продавец оставлять отрицательный отзыв, чтобы вернуть комиссию за неоплаченный лот?

 

Отрицательный отзыв в данном случае будет важным подтверждением того, что сделка не состоялась, поэтому для продавца крайне желательно оставить соответствующий отзыв покупателю. Этим он обезопасит всех продавцов Аукро от совершения сделок с ненадежным покупателем. После того, как продавцу возвращается комиссия по сделке, незавершенной по вине покупателя, покупателю выносится предупреждение. При наличии 3х таких предупреждений счет покупателя блокируется автоматически.

 

Как одна из причин возврата комиссии указано следующее: “… лот был повреждён третьей стороной (почта, курьер, служба доставки и т.п.) ”. Как это доказать, что для этого нужно?

 

В этом случае покупатель должен составить акт повреждения посылки на почте и отправить ее назад. Рекомендуем Вам страховать посылки, а покупателям рекомендовать проверять посылки на почте.

 

Комиссия накладывается только на стоимость лота, или на стоимость лота плюс доставка?

 

В соответствии с правилами, размер комиссии зависит от конечной суммы лота без учета стоимости доставки.

 

Если один покупатель покупает несколько лотов в одной категории и у одного продавца. Как считается процент? По каждому лоту отдельно или по общей сумме?

 

Комиссия считается по каждому лоту отдельно.

 

Будет ли возвращаться оплата за рекламные опции, если сделка не состоялась?

 

Денежные средства за использование рекламных опций снимаются в момент выставления лота на продажу и возврату не подлежат.

 

Будет ли какой-то лимит по сумме комиссии? Например, 4% от конечной суммы, но не более 200 грн.?

 

Нет, схема расчета комиссий представлена в разделе Помощь, а также в новой версии Регламента. При продаже лота с высокой конечной стоимостью процент комиссии снижается.

 

Если продавец на странице “Обо мне” или в описании лота укажет такой пункт “оплата услуг по обработке и отправке лота составляет 4% от окончательной суммы “, является ли это нарушением?

 

Да, это нарушение.

 

Будут ли доступны другие способы пополнения счета? Например, через платежные терминалы, или на счет в Приватбанке?

 

Да, мы прислушиваемся к пожеланиям наших пользователей и постараемся подключить максимально удобные способы оплаты в кратчайшие сроки.

 

Планируете ли вы сделать возможным перевод средств из партнерской программы на счет продавца?

 

В соответствии с пожеланиями пользователей мы работаем над этим, однако из-за сложностей бухгалтерского оформления этот вопрос еще открыт.

 

Также читайте “Процедура возврата комиссии за сделку“.

 

Уважаемые читатели блога, если у вас возникли вопросы, вы можете задать их с помощью формы комментариев.