Наблюдения со стороны или 7 пунктов на пути к настоящему продавцу.

Пятница, 22 октября 2010   | Автор записи Aukro-Reporter

Рубрика: Разное, Азы Aukro.ua

 

Часто возникают вопросы от новых пользователей: “А как начать продавать на Аукро?” Нюансов очень много, да и подход к интернет торговле несколько другой, чем, к примеру, в обычных магазинах. И чтобы хоть как-то сориентировать новых продавцов, были написаны этих самые 7 пунктов.

1. Описание лота.

 

Многие переоценивают значение красивого описания, зачастую действуя по принципу “лучшее враг хорошего”. Это приводит к тому, что описание перегружено анимациями, бабочками и веселыми рожицами, сложными для восприятия фонами на которых не читается шрифт описания. К тому же, часто не учитывается, что мониторы у всех покупателей разные, и когда продавец любуется на красивое описание на widescreen мониторе, потенциальный покупатель мучается c горизонтальной полосой прокрутки на мониторе 3:4.

 

Ваше описание может быть текстовое, может быть графическое и дизайнерское, но главная его задача – легко и понятно донести до вашего покупателя информацию о товаре.

 

Что касается самого текста, то не перегружайте страницу лота лишней информацией, а информацию об оплате и доставке, чтобы не повторять в каждом лоте, вынесете на страницу «Обо мне». Когда вы захотите изменить какие-то детали, для этого вам не понадобится переделывать каждый лот.

 

Для примера вы можете посмотреть описание других продавцов. Не копируйте чужие тексты и графику. Во-первых, это нарушение правил. Во-вторых, текст написанный вами лично придаст вам определенную уникальность.

 

Помните – в описании лота запрещено указывать контактные данные – адрес электронной почты, номер телефона.

 

2. Товар.

 

Помните, что выставляя товар на продажу, вы обязуетесь продать его по конечной цене аукциона. Старайтесь выставлять только тот товар, наличие которого вы сможете гарантировать.

 

Выставляя лот со стартовой ценой в одну гривну, будьте готовы, что он так и продастся за гривну, а может быть наоборот - уйдет намного дороже, чем вы рассчитывали. Если вы не готовы рисковать – ставьте цену “Купить сейчас” или “Резервную цену”.

 

Указывайте правдивую информацию о товаре, его состоянии, всегда делайте реальные фотографии. Вы будете получать отзывы от продаж, и негативные отзывы от покупателей могут отпугнуть остальных, и ваши продажи сократятся.

 

3. Общение с покупателями.

 

Старайтесь отвечать на вопросы пользователей по возможности быстро. Чем быстрее потенциальный покупатель получит ответ на свой вопрос, тем больше шансов, что он купит товар именно у вас. Разговаривая с покупателем, старайтесь писать грамотно и вежливо.
Своевременно информируйте покупателя об этапах покупки – отправка реквизитов, получение оплаты, отправка товара.

 

4. Прием платежей.

 

На Аукро самым распространенным способом приема оплаты является оплата на карту Приватбанка. Поэтому лучшим решением будет завести себе карточку этого банка, при желании, можно обзавестись еще карточками в других крупных банках. К примеру, Алфабанк предлагает пополнение своих карт через ibox, что может быть очень удобным многим покупателям. В целом, в каждом банке есть свой определенный спектр уникальных услуг и привлекательных предложений. В скором будущем появится статья с небольшим обзором банков.

 

Если вы торгуете дорогим товаром – старайтесь отправлять также с оплатой при получении, это повысит доверие к вам, и поможет увеличить продажи. Наложенный платеж сейчас возможен не только при отправке почтой, но и у курьерских служб – Новая Почта, Автолюкс.

 

5. Доставка и упаковка.

 

Не завышайте стоимость пересылки, во-первых, это нарушает регламент аукциона, а во-вторых, это отпугнет потенциальных покупателей. К тому же завышенная стоимость пересылки негативно отразится на вашей оценке продаж.

 

Упаковывайте товар тщательно. Хрупкие, бьющиеся предметы всегда отправляйте в коробках, тщательно уплотнив со всех сторон.

 

Предоставлять покупателям различные способы доставки, кому-то удобнее будет получить товар почтой, а кому-то курьерской службой.

 

Для увеличения количества покупок объединяйте стоимость пересылки при покупке нескольких лотов, это даст стимул купить несколько товар у вас.

 

6. Гарантия и возврат.

 

Указав в описании возможность возврата товара – вы повысите доверие покупателей.

 

7. Ассортимент.

 

Расширяйте ассортимент и предлагайте сопутствующие товары. Отслеживайте какой товар пользуется большей популярностью.

 

Пользуйтесь рекламными опциями, для привлечения внимания к вашим лотам. Периодически выставляйте товар от 1 гривны, такие лоты попадают в самую просматриваемую категорию – “Аукционы от 1 гривны”, и привлекут внимание не только к данному товару, но и к другим вашим лотам.

 

Аукро не просто площадка для продажи и покупки товаров, есть много способов общения среди пользователей: официальный форум, блог, социальные сети. Просматривайте новые сообщения, по возможности помогайте советами, делитесь опытом, это повысит доверие к вам.

 

Если у вас возникли какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться к службе поддержки, которая с радостью поможет вам.
Развивайтесь вместе с Аукро!