Процедура возврата комиссии за сделку.

Вторник, 26 октября 2010   | Автор записи Aukro-Reporter

Рубрика: Азы Aukro.ua, Обзор форума

С 30 сентября 2010 года на аукционе Аукро была введена комиссия за успешно завершенную сделку. С информацией о процентах, которые снимаются со счета продавца после успешного завершения аукциона, можно ознакомиться здесь.

 

С информацией о том, какая сумма была снята со счета после продажи того или иного лота, вы можете самостоятельно ознакомиться в разделе: Мой Aukro › Мой счет › Счета: История.

 

С введением комиссии на аукционе Аукро у продавцов возникла необходимость проводить процедуру возврата комиссий за сделки, которые не состоялись по каким-либо причинам. Вот список возможных причин для возврата комиссии:

 

• продавцу не удалось связаться с покупателем для завершения сделки;
• покупатель необоснованно отказался от приобретения выигранного товара;
• покупатель не забрал отправленный ему товар;
• покупатель, хотя и подтвердил готовность завершить сделку, но не оплатил покупку;
• покупатель не выполнил условия завершения сделки, указанные в описании лота;
• покупатель решил не завершать сделку, поскольку выиграл меньше предметов, чем было указано в его заявке (в случае мультилотового стандартного аукциона);
• покупатель совершил ошибку при подаче заявки и купил большее количество предметов, чем планировал;
• лот был повреждён третьей стороной (почта, курьер, служба доставки и т.п.);
• лот был возвращён покупателем в рамках рекламации (покупатель не удовлетворён состоянием, качеством и пр. лота);
• лот был украден (при наличии подтверждения).

Если покупатель не вышел на связь с вами после покупки лота, то спустя 3 дня с даты продажи отправьте ему напоминание о сделке из раздела:
Мой Aukro > Мои продажи > Возврат комиссии > Возврат комиссии. ()
Если в течение 4 дней после отправки напоминания покупатель не подтвердит выкуп лота, отправьте запрос на возврат комиссии.

 

Если покупатель вышел на связь, но сделка не состоялась, то спустя 7 дней после окончания аукциона вы можете отправить запрос на возврат комиссии.

 

Для начала процедуры возврата комиссии вам надо заполнить специальную форму, для этого пройдите в меню:

 

Мой Aukro > Мои продажи > Возврат комиссии > Возврат комиссии.

 

Далее перейдите по ссылке Форма возврата комиссии рядом с нужным лотом(), на следующей странице заполните предлагаемую форму: выберите причину не завершения сделки и подтвердите отправку.Информация о дате и времени отправки заявки будет доступна продавцу в разделе “возврат комиссии” ().

 

После отправки запроса покупатель получит уведомление по электронной почте, он может в течение 7-и дней направить свои комментарии («объяснения») через специальную форму, которая ему поступит в письме на e-mail.

 

Если покупатель отправил в службу поддержки объяснения, то продавец об этом получает уведомление по e-mail, а также эта информация будет видна в разделе Возврат комиссии напротив интересующего лота.

 

 

Решение о возврате комиссии будет принято в течение 3 дней с момента подачи, с учётом указанной продавцом причины не завершения сделки, содержания объяснения и выставленных по сделке отзывов.

 

Если покупатель не отправит никаких объяснений службе поддержки, то плата за сделку будет автоматически возвращена на счёт продавца по истечении 7 дней с момента отправки запроса.

 

О возврате платы за сделку продавец и покупатель получают соответствующие уведомления по e-mail.
Продавцу также будет доступна эта информация в разделе “Возврат комиссии ().

 

 

Если сделка не завершилась по вине покупателя, то при возврате комиссии ему будет выставлено предупреждение за невыполнение своих обязательств. Получение 3 и более таких предупреждений может стать причиной автоматического блокировки счета.

 

В случае блокировки счета из-за получения 3-х и более предупреждений, для восстановления аккаунта покупателю необходимо связаться с продавцами и выкупить лоты. В этом случае продавец может отменить предупреждение покупателю выполнив следующие действия:

 

1. Зайти в раздел: Мой Aukro > Мои продажи > Возврат комиссии > Возврат комиссии.
2. Перейти по ссылке Отменить предупреждение покупателю, расположенной на странице справа внизу.
3. Ввести номер лота.
4. Подтвердить отмену.

 

 

В этом случае комиссия за данную сделку будет вновь списана со счета продавца.

 

Если сделка была успешно совершена, после того как форма на возврат платы за сделку уже заполнена и отправлена, однако комиссия еще не была возвращена, есть возможность отменить сделанный запрос. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

 

1. Зайти в раздел: Мой Aukro > Мои продажи > Возврат комиссии > Возврат комиссии.
2. Перейти по ссылке Отменить запрос на возврат комиссии, расположенной на странице справа внизу.
3. Ввести номер лота.
4. Подтвердить отмену.

 

 

Также читайте “Ответы на часто задаваемые вопросы по комиссиям“.

 

Уважаемые читатели блога, если у вас есть вопросы, то вы всегда можете задать их через форму комментариев.