Марафон Аукро в Днепропетровске. Отчет.

Вторник, 16 ноября 2010   | Автор записи Aukro-Reporter

Рубрика: Акции, Новости, Общение с пользователями

 

В субботу, 13 ноября состоялось очень долгожданное событие в жизни всех аукровцев – первая встреча пользователей, в рамках оффлайн марафона Аукро, в городе Днепропетровске.

 

Марафон вызвал большой интерес среди продавцов и покупателей интернет-аукциона, которые смогли лично познакомится со многими работниками Аукро, получить ответы на интересующие их вопросы, узнать много полезной информации и увидеть своими глазами, что же такое лидирующий интернет-аукцион Украины.

 

 

 

 

Марафон начался со вступительного слова руководителя проекта Аукро – Сергея Марищука.

 

 

Бывший владелец auction.ua, который в данный момент является консультантом Aukro.ua, Ярослав Максимович, рассказал о первых интернет аукционах в Украине, об их развитии и становлении.

 

 

 

Артем Ивасюк, сотрудник маркетингового отдела, выступил с двумя докладами. Сначала он поделился информацией об акциях, проводимых на Аукро, а также о новой акции - Aukro дарит мечту!, которая охватит всю Украину. Был показан рекламный ролик, который транслируется телевидению. Кроме того, было рассказано где рекламируется Аукро в интернете, а это ведущие порталы, такие как Mail.ru, Bigmir.net, Google.ua и др. На которых, к тому же, рекламируются многие лоты продавцов, благодаря чему о них узнают тысячи людей.

 

 

Вторая лекция Артем была посвящена практике работы на Аукро. Он рассказал о тонкостях работы на аукционе с точки зрения маркетолога, дал много уникальных полезных советов по увеличению продаж, которые ранее нигде не озвучивались. Артем поведал много способов продвижения своих товаров, как платных, так и бесплатных. Также назвал цифры статистики по каждому из вариантов, а общее возможное увеличение продаж может составить 90%! Без сомнения можно сказать, что была представлена уникальная информация, которая весьма поможет всем продавцам на Аукро.

 

Одним из приглашённых гостей был Дмитрий Шилюк, из компании Google. Он рассказал о таком сервисе как AdWords, о его возможностях и принципах работы, а также о том, как продавцы на Аукро могут применять AdWords для повышения своих продаж.

 

 

“Как съесть слона?” – именно этот вопрос был задан зрителям во время выступления еще одного приглашенного гостя – продавца из Польши – Петра. Он на примере своей работы на Allegro.pl рассказал, как увеличить свои продажи и повысить свой доход. Раскрыл некоторые секреты того, как работать с пользователями, в какое время выставлять лоты, какие тактики предпринимать для борьбы с конкурентами. Петр поделился интересной информацией про работу курьерских служб в Польше – там они очень заинтересованы в таких клиентах как продавцы на Alllegro и очень лояльны к ним.

 

 

Также Петр раскрыл статистку польского аукциона – озвучил цифры заработка польских продавцов (а это миллионы злотых), статистику Allegro.pl, тем самым дал понять, что продавцов в Украине в ближайшие 3 года ожидает увеличение оборотов в разы. Так как Аукро не останавливаясь на достигнутом, постоянно развивается, улучает свои сервисы и привлекает огромное количество новых пользователей.

 

Переводчиком Петра был один из топовых продавцов Аукро – GARMATAnet. Он на своем примере рассказал, насколько успешной оказалась тактика Петра, примененная к его деятельности. Рассказал нюансы своей работы и поделился собственным опытом.

 

 

И вот был пройден экватор – прошла ровно половина встречи. Как раз самое время для фуршета, на котором гости могли пообщаться и познакомиться друг с другом , с работниками Аукро, задать им вопросы и подготовиться к новой порции полезной информации.

 

 

После перерыва, глава службы поддержки – Ангелина Митрошина, рассказала о новой системе tiket, которая упростила и ускорила скорость обработки обращений пользователей. Также поделилась важной информацией о том, как правильно вести переписку со службой поддержки – очень важно сохранять всю переписку с контрагентом, правильно выбирать формулировку для обращения (иначе ваш запрос будет блуждать по отделам), предоставить максимум деталей. В конечном счете, введение новой системы tiket сведет время решения вопросов пользователей к минимуму.

 

Следующий доклад провела Ирина Пустовая – руководитель call-центра, он был создан совсем недавно, но уже видна его большая польза для Аукро. В среднем call-центр совершает около 1000 звонков в день, благодаря чему обрабатываются данные всех новых пользователей. Именно на этом этапе проводится первичное обучение пользователей работе на Аукро, разъяснение основных правил работы на интернет-аукционе.

 

 

Иван Дорошенко – руководитель службы безопасности Аукро, данный отдел существует уже полтора года. Иван поведал о принципах сотрудничества с МВД, о специфике работы с непорядочными пользователями, также были приведены примеры очень интересных случаев расследования дел.

 

 

Свой доклад также представила Анастасия Шостак – руководитель проектного отдела. Отдел был создан в 2009 году, благодаря ему стало возможно реализовывать предложения пользователей и создавать собственные проекты Аукро, а не только нововведения Allegro. Также были освещены последние изменения на платформе Аукро и планы на будущее.

 

После всех докладов настало время любых вопросов – руководители отделов, а также Сергей Марищук отвечали на все вопросы собравшихся, а их было немало. Это и вопросы, касающиеся нюансов работы на сервисе, и вопросы о безопасности и политике ограничений, вопросы о работе службы поддержки, а также множество других. Также были высказаны ряд пожеланий по улучшению работы сервиса, которые, вполне возможно, будут внедрены на Aukro.ua.

 

Сотрудники Аукро всегда рады помочь с любым из вопросов, дать консультацию, помочь советом, сделать все что в их силах. Ведь как вы могли заметить, на аукционе работаю такие же люди как и вы, которые любят свое дело и стараются делать его только лучше.

 

Во время всех докладов пользователям задавались вопросы, ответив на которые, можно было получить приз – футболку и чашку с логотипом Аукро.

 

 

В ходе всех конкурсов и розыгрышей, которые проводились на встрече, очень активное участие принимала маленькая Маргарита. Она посетила мероприятие вместе со своим папой, который является пользователем Аукро. Девчонка оказалась очень прозорливой и правильно ответила практически на все вопросы выступающих. В итоге, мало того, что маленький гений онлайн-коммерции выиграла для папы и себя по футболке с логотипом Аукро, в самом конце, Маргарита вытащила счастливый билет с номером анкеты своего отца, чем выиграла для него и еще одного пользователя право представления своих лотов в e-mail рассылке интернет-аукциона, а также размещения своих товаров на главной странице. Вот это уж точно - будущий топ-пользователь Aukro.ua. Способности у девочки - на лицо!

 

 

 

Также был разыгран главный приз - фотоаппарат.

 

 

В завершении хотелось бы сказать, что марафон прошел очень успешно. Мы хотели бы выразить огромную благодарность всем пользователям, которые нашли время для посещения марафона. Уверены, что это событие было также важно для вас, как и для нас. Ведь нам очень важен каждый из наших пользователей, мы всегда рады вам, давайте развивать Аукро вместе!

 

До встречи в вашем регионе!