Общение с пользователем LADY-UA.

Среда, 09 февраля 2011   | Автор записи Aukro-Reporter

Рубрика: Общение с пользователями

Одной из наших постоянных рубрик стала «Общение с пользователями». Конечно же, всех истории продаж всех продавцов на aukro.ua охватить невозможно, ведь их огромное множество, но, тем не менее, маленькими шажками мы знакомим вас с некоторыми. Именно так пользователи сайта могут увидеть, что такое жизнь продавца на самом крупном украинском аукционе aukro.ua, какие стратегии и маркетинговые ходы применяются, да и просто прочувствовать, что же это такое - онлайн торговля.

 

В отличии от предыдущих наших собеседников, этот активный пользователь занимается продажей предметов коллекционирования, он имеет очень высокий рейтинг и его ник LADY-UA.

 

“В музейной экипировке.”

 

Под данным ником работают Александра и Михаил. Так сказать, очередная Аукро-семья, которых на aukro.ua очень много. На наши вопросы отвечал Михаил.

Итак, приступим:

 

- Как вы пришли на aukro.ua, как узнали об аукционе?

 

Сначала было знакомство с allegro.pl и интерес был более к покупкам, а уже потом задумались над тем, чтобы что-то продавать. И только через некоторое время появился на Украине aukro.ua. Первый аккаунт на нем зарегистрировала на себя жена, так и был положен старт логина LADY-UA. Я занимался исключительно покупкой/продажей/обменом товаров во внешнем мире, так сказать офлайн, по слетам и клубам коллекционеров, а часть (дубли) предметов давал жене, вот она и начала заниматься продажами.

 

- Относительно вашего ника, почему именно LADY-UA?

 

Ник регистрировала жена, у нее есть свой сайт с похожим названием, вот и получился LADY-UA. Все контакты и переписку ведет Александра, а я активно подключился к работе только последние месяцы.

 

- Вы на Аукро только продаете или также совершаете покупки, возможно сравниваете цены, прицениваетесь к товарам?

 

И продаем и покупаем. Чем больше пользователей приходит на aukro.ua, тем более растёт конкуренция, тем дешевле можно купить товары тут, чем в офлайне.

 

В некоторых категориях на aukro.ua, товара стало намного больше, чем на родоначальном Аллегро или Молотке (ранее более знакомому интернет-пользователям), много в чем aukro.ua уже и обогнал их. Поэтому, здесь можно легко мониторить цены на разные группы товаров, сравнивая их с магазинными или с ценами на других сервисах в Интернете.

 

- Интересно… А была ли какая-либо покупка, которая кажется вам наиболее удачной и выгодной?

 

У каждого бывает в жизни момент “халявы”, но особо запомнившуюся покупку припомнить трудно. По сути, большой “халявы” не было.

 

Теперь уже мы сами предлагаем покупателям ощутить адреналин от желания получить ту самую “халяву”, так как большинство лотов выставляем с минимальной ценой.

 

Иногда можно проследить, какая разгорается борьба за тот или иной лот. Благодаря этому, Аукро стал еще и эмоциональным проектом, ведь сколько эмоций испытывает человек при борьбе за тот или иной лот.

 

- Продажи на Аукро это существенный заработок для вас или больше хобби?

 

Ранее было, можно сказать, хобби, но наверное, теперь уже нечто большее. Причина банальна - изменение рынка. На данное время оффлайновый рынок антиквариата и коллекционного материала приходит в упадок, на отдельные предметы цены упали в несколько раз (в сравнении с докризисными ценами). Это почувствовали на себе многие дилеры по собраниям коллекционеров. Наверняка, у нас вскоре будет наблюдаться такая же ситуация как и за границей - клубы и слеты есть, но большинство коллекционеров пополняют свои коллекции через Интернет.

 

“На персональной выставке.”

 

Несколько лет назад была услышана интересная история от знакомого коллекционера открыток. Он решил приехать в клуб филокартистов в Варшаве. Когда туда зашел, то очень удивился: присутствовало 5-6 стареньких дедушек. Когда спросил, тут ли собираются коллекционеры открыток - получил утвердительный ответ, а на вопрос где же люди, ему ответили: “Все на Аллегро”. Сейчас тоже наблюдается большой приход новых пользователей (в т.ч. коллекционеров) на Аукро. Многие сделки стали удобнее и часто практичнее, чем офлайн.

 

- Вы участвуете в слетах украинских коллекционеров, много ли среди них людей слышали об aukro.ua? Возможно, уже торгуют здесь?

 

Да, участвуем, как на киевских слетах, так и в региональных клубах. Что касается коллекционеров, то большинство дилеров уже здесь, некоторые только изучают рынок, некоторые активно продают и покупают. Покупатели тоже находят для себя немало интересного и удобного от пользования сервисом: в одном месте собрано множество интересного материала, к тому же можно выбрать нужное состояние и тип предмета и по взаимовыгодной цене.

 

- А вы, как продавец, не боитесь конкуренции?

 

Конкуренция как раз и есть наиболее стимулирующим фактором для развития продаж. Главное, чтобы конкуренция была здоровой, а не вмешивался человеческий фактор и эмоции, как иногда бывает.

 

Если выставлять товар по фиксированными ценами - надо бояться и конкуренции, времени, демпинга и т.п., а если выставлять все от минимальной цены – уже конкурируют не продавцы, а покупатели.

 

От конкуренции между продавцами всегда выигрывает основной потребитель сервиса – покупатель, так что увеличение количества продавцов и здоровой конкуренции является только позитивным явлением.

 

- Хорошо, когда вы начинали торговать на aukro.ua, ориентировались ли вы в своей работе на других продавцов?

 

Да, конечно, изучение опыта других продавцов нужно и полезно. Но все узнается на практике, все начинается со своих “граблей”, на которые все по-разному наступают. Немаловажную роль в продажах и маркетинге играет человеческий фактор, общение между продавцом и покупателем.

 

- Вы выставляете большую часть лотов от 1 гривны, все ли успешно продаются, на сколько оправдана такая стратегия?

 

Думаю, множество покупателей и продавцов мучает этот вопрос… Продается все, по каким ценам – это совсем другой вопрос… Если новичок выставит огромное количество “неходовых” лотов от 1 гривны - то результатом будет большая финансовая потеря. Если пережить несколько таких потерь, то со временем может сформироваться некоторая постоянная аудитория, которая будет следить за лотами и количество ставок будет расти, а цены, соответственно, будут увеличиваться. Главное – не останавливаться!

 

- Были ли у вас какие-то курьезные, забавные случаи с покупателями?

 

К сожалению, или к счастью, ничего курьезного замечено не было. А забавным можно считать постоянное обращение покупателей снять лот от 1 гривны с торгов, так как именно этого покупателя ставка сейчас наивысшая и ждать больше он не может…
Или сообщения вроде этого: “Там у Вас монета в продаже, за нее дают 55,50 грн, я дам Вам 56 гривен, продайте ее!” Причем в торгах участия сам не берет. И сильно обижен отказом, бывало и хамство в таких случаях.

 

- Насколько хорошо, по вашему мнению, представлен рынок коллекционирования на Аукро?

 

В некоторых категориях товара уже больше чем на Аллегро и на Молотке. Аукро сильно развился по этой части. Хотя, если смотреть, на категорию Исскуство, Антиквариат - ранее там было довольно мало материала, а в последнее время наблюдается увеличения ассортимента в несколько раз. Продавцы поняли выгоду онлайновых продаж и их будет приходить сюда все больше и больше.

 

- Как вы считаете, торговля на aukro.ua может быть основным источником дохода?

 

Да, конечно может быть, а для многих так и есть уже сейчас. Увы, пока еще на Аукро не замечалось прихода больших магазинов и салонов, как это практикуется за границей. Этот рынок может довольно сильно измениться, когда в игру вступят сильные игроки с большим опытом и огромным количеством материала.

 

- Вы лично достигли какого-то предела на aukro.ua или вы видите для себя пути дальнейшего развития (расширение ассортимента, увеличение прибыли) ?

 

Ни о каком пределе не может быть и речи на рынке, который быстро развивается и изменяется сам и заставляет развиваться своих пользователей. Будет расширен ассортимент товара, а уже продажи напрямую зависят от самих покупателей, от их потребностей и финансового состояния.

 

- Поддерживаете ли вы контакты с другими продавцами на aukro.ua? Может с кем-то завязались дружеские отношения?

 

За длительное время поездок на киевские слеты и региональные клубы сформировались довольно обширные контакты по всей Украине, а теперь иногда узнаешь, что под тем или иным ником “зашифрован” давний знакомый.

 

Хотя, рынок коллекционирования (еще по привычке с полулегальных советских времен) не настолько открыт, не рекламирует себя, - поэтому продавцы не особо себя афишируют.

 

- Участвуете ли вы акциях от aukro.ua?

 

Начало активной деятельности как раз началось с одной из осенних акций, она простимулировала к началу работы. После этого я больше времени начал уделять продажам на нике LADY-UA, а до этого времени этим ником полностью занималась жена. В акциях от Аукро так ничего и не выигралось, но старт активной работе был дан, да и рейтинг увеличился более чем вдвое за эти месяцы.

 

- Что бы вы хотели увидеть нового на aukro.ua?

 

На некоторых иностранных сервисах аукционного типа есть функции второго шанса (Second Chance Offer) и так называемое, лучшее предложение (Best offer). Если бы были введены на Аукро/Аллегро эти функции стало бы меньше внеаукционных сделок (покупатели бы не предлагали через телефон или форму аукциона цены, а прямо их вводили в форме к описанию лота). Кроме этого, увеличились бы продажи у продавцов (при продажах однотипного материала) и, конечно же, доходы сервиса.

 

- И напоследок, ваши пожелания начинающим продавцам на aukro.ua?

 

1. ОПРЕДЕЛЯЕМСЯ В АУКРОВСКОЙ ЖИЗНИ. Надо определить для себя, какой товар продавать. Занятие рекомендую выбирать по своим интересам, чтобы продавать было не только выгодно, но и приятно. Самое важное: если хотите результативно продавать – готовьтесь к утомительному и нудному труду, иначе ничего серьезного не выйдет.

 

2. ИЗУЧАЕМ ОБСТАНОВКУ. Узнаем цены у конкурентов и определяем по какой цене продавать свой товар. Пользуемся поиском и узнаем, что этого товара НАВАЛОМ и никому он не нужен. Ищем товар, который не представлен или мало представлен на Аукро. Если хотите торговать тем же что и все – готовьтесь к серьезным капиталовложениям, иначе в условиях жесткой конкуренции продаж будет немного. Смотрим, какие способы оплат принимают продавцы, открываем себе карту хотя бы одного из популярных на Аукро банков + регистрируемся в нескольких системах интернет-платежей.

 

3. СТАРТУЕМ. Начинаем заработок стартового рейтинга покупками чего-то дешевого (у тех же конкурентов, чтобы знать по какому принципу работает система), а не банальными ставками/накрутками у своих же знакомых. Читаем сообщения на соответствующих ветках форума Аукро, чтобы знать с какими проблемами сталкиваются другие. Если есть вопросы, а ответов там не нашли – спрашиваем, узнаем много нового и полезного.

 

4. НАВОДИМ ДОМА ПОРЯДОК. Рекомендую начать продажи с очистки домашних “закромов”. У каждого дома есть предметы, которые не только не нужны, а еще и мешают. Избавьтесь от них с толком! Можно выставить несколько таких лотов от 1 гривны и изучить схему продажи уже на собственном опыте.

 

Таких пунктов можно написать еще немало. А вообще-то, большую книгу на эту тему можно сочинить… Сочините такую книгу – и продавайте свой неповторимый товар! Удачных торгов!

 

Большое спасибо Михаилу за то, что смог уделить время и поделится своими взглядами продаж на аукционе aukro.ua.